2022年3月15日，是第40个国际消费者权益日，按照中国银保监会的统一部署，今年3月14日至20日开展银行业保险业消费者权益保护教育宣传周活动。上海人寿保险股份有限公司（简称“上海人寿”）积极响应行业号召，紧紧围绕“共促消费公平、共享数字金融”的活动主题，积极开展多维立体宣传，畅通咨诉渠道，聚焦老年保险消费者群体服务，不断提升业务品质，全面提升消费者权益保护水平。

活动中，上海人寿以线上“两微一网”为主要阵地，开设“金融知识教育宣传专区3.15特刊”、“保险知识小课堂”等栏目；充分利用所属物业在陆家嘴(600663)金融城核心区域户外LED屏播放主题宣传海报，预计可触达人群20万人次；在总部职场、分支机构服务窗口通过播放宣传片，张贴海报、设立宣传栏和咨询点、发放普及读物等措施，及时为消费者答疑解惑。同时，公司上海分公司积极参与新闻晨报“3.15”专刊活动，通过线上线下相结合向社区居民普及保险知识，让广大社区消费者在疫情防控期间足不出户，体验普惠金融。

此外，公司着力拓宽消费者咨诉渠道，“3.15”活动期间，公司开展总经理接待周，分支机构总经理亲自受理客户诉求，帮助客户解决问题，为客户提供保险专业性指导意见与服务；各业务渠道部门应针对咨询投诉转办件加快响应时效，提升处置质量，避免虚假结案，引发客户重复投诉。

同时，公司聚焦老年保险消费者权益保护，推动解决“数字鸿沟”。公司将向老年群体发送金融风险防范短信提醒，提醒老年消费者“不乱投”，加大对老年人等特殊群体应用软件功能建设、提升客服中心接待场所的便利服务，推动解决“数字鸿沟”等问题。

做好保险服务，提升保险业务品质，关乎能否实现和维护好保险消费者的合法权益。活动期间，上海人寿要求公司各业务渠道切实加强业务品质管理，做好保险服务的同时，加大各重点合作渠道的潜在风险排查，开展应急演练，确保在保险产品和服务的各业务环节有效落实好消费者权益保护。

上海人寿将积极利用本次活动，不断创新服务模式，提高服务质量，以实际行动践行“为人民服务”的企业宗旨和“天天3.15”、“服务365”的服务理念，把高品质的服务带到千家万户，让广大保险消费者切实感受到公司温暖贴心的守护。