近日，由新华网(603888)客户端联合新华网大数据中心主办的2021年度《中国金融展望蓝皮书》正式发布，珠江人寿凭借“空中客服系统”项目入选《中国金融展望蓝皮书》2021年中国金融领域优秀案例，公司从而荣获“金融科技创新示范单位”称号。

“空中客服系统“是珠江人寿近期基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统，该系统将线下客服柜面的职能延伸至空中平台，旨在为客户提供“足不出户 服务无忧”的全新保单服务模式。本项目功能上线后，原须客户亲临柜面办理的部分保全业务可通过线上服务模式得以完成。客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。目前，该系统可提供保单贷款、签名风格变更、退保审核等保险合同变更业务。

珠江人寿相关负责人介绍，珠江人寿一直关注移动互联技术的应用实践，大力推动服务智能化。“空中客服系统”突破了地域和时间限制，客户可灵活选择业务办理时间，实现与客服人员一对一的高质量沟通，避免了以往自行准备资料、多次往返柜面、收寄快递等方面的麻烦，足不出户即可完成保险合同的变更。既节省了客户往来公司柜面的时间，又避免了人工搜集和递交保险合同变更资料、函件的业务环节，大大缩短了服务时长，提高了工作效率，同时有效降低运营成本，客户服务体验得到明显提升。

2021年8月，在“金融创新社”举办的“2021中小金融机构数字化转型优秀案例”评选中，珠江人寿“空中客服系统”荣获“运营创新优秀案例奖”。2021年12月31日，由金融界网站、天津港(600717)保税区管委会联合发起的“全球保险科技大会”隆重召开，会上公布第二届“燕梳奖”获奖名单，珠江人寿空中客服系统项目”荣获“全球保险科技案例奖”。珠江人寿“空中客服系统”项目此次再次入选《中国金融展望蓝皮书》2021年中国金融领域优秀案例，意味着社会公众对珠江人寿不断升级的客户服务表示充分认可。

据悉，《中国金融展望蓝皮书》旨在通过系统、全面的大数据分析结果来反映中国金融领域发展现状和未来趋势展望等，为监管机构出台政策、金融机构进行经营决策提供素材和参考，进而助力推动金融业健康可持续发展，促进金融支持实体经济质效提升，为我国经济社会发展提供坚实支撑。同时，《中国金融展望报告》蓝皮书还推选出我国金融服务领域的优秀单位，并在《中国金融展望报告》蓝皮书线上发布会上公布案例报告。(张守成)