据中国民用航空局3月21日16时34分消息，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于广西梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁?；先嗽惫?32人，其中旅客123人、机组9人。

大家保险集团已于第一时间启动重大突发事件应急预案，成立了以集团领导为组长的应急小组，快速协同大家人寿、大家财险、大家养老三家子公司开展理赔应急处置工作，推出五项理赔应急服务举措：

一、关注事故进展，主动开展排查

开展多渠道排查，积极主动寻找客户，一经确认为公司客户，主动联系家属提供帮助。

二、提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务

客户可通过24小时服务热线95569进行报案和咨询。

三、启动理赔绿色通道

专人全程指导客户并开启理赔绿色通道优先处理。

四、最大限度简化理赔资料

对于因本次事故导致身故、经相关部门确认并发布的身故名单的客户，可免除死亡证明等部分理赔资料赔偿身故保险金。需要后续救治的客户，理赔申请时可免除保单等一般性理赔申请材料，并适当简化其他理赔申请资料。

五、提供在线服务，简化理赔流程

客户可通过邮件、微信等在线或远程方式申请理赔，最大限度简化理赔流程。

大家保险集团将在政府和监管机构的统一领导下快速响应、及时介入，尽全力做好重大灾害事故处置工作。