近年来，保险行业数字化进程发展迅猛，客户个性化需求更加多元，农银人寿加大创新力度，不断探索智能精准核保新模式，积极应对保险发展新局面，以“创新、智能、精准”为理念，打造“智能核保组合包”，在提升核保服务质量方面取得成效。

据了解，农银人寿“智能核保组合包”包括“智能核保机器人”、“智能核保小助手”、“智能核保系统”三项系统。该系统凭借自动化和智能技术，在核保流程嵌入大数据、AI等技术，实现了核保流程的自动化、智能化，有效提高了核保效率，提升客户体验。

农银人寿“智能核保机器人”风控系统适用600余种疾病、1200多套交互式投保问卷，满足各类型亚健康客户群体的投保需求，方便快捷。客户通过人机对话即可实现线上风险智能筛选，可选内容覆盖寿险、重疾、防癌、意外、百万医疗、普通医疗等多种险类。据悉，该系统于2020年年底上线，仅一年时间，“智能核保机器人”即完成核保2375件。其中，15.3%的亚健康客户在线完成了标准体承保。“智能核保机器人”的出现，彻底解决了“亚健康客户不能在线即时承保”的业内难题，降低客户流失率、提升客户体验、促进线上业务销售，使保险公司与客户实现双赢，满足线上客户群体个性化核保服务需求。

为进一步促进核保系统的智能化，农银人寿研究开发“智能核保小助手”专业咨询工具，并在公司“农银E家”APP上线。该系统内置400余种疾病概况、200余条契约核保常见问题、万余核保疾病知识，其中包含常见医学知识解读和常见疾病核保评估分析，可为保险业务销售人员提供全天候实时在线人机互动、知识学习、疑难解答和业务咨询，进一步丰富了线上投保及线上咨询功能、拓展核保服务深度和广度。数据显示，自2021年4月“智能核保小助手”上线以来，农银E家与公司企业微信总咨询对话量达11159次，有效帮助保险销售人员提升保险业务营销专业性，现已逐渐成为保险营销人员的展业好顾问、营销好帮手。

为不断加快投保数字化进程，农银人寿始终坚持以提升客户服务体验为己任，努力做到想在客户前面，比客户多想一步。据悉，农银人寿“智慧核保系统”即将于今年年内上线。该系统将集成人工智能、大数据分析、决策引擎等多种科技技术，通过自动化流程完成传统的人工核保业务，极大程度减少人工阅读体检资料的时间，将进一步提升客户体验。该系统上线后，OCR完全识别的体检件较传统模式时效可提升70%-90%，OCR部分识别的体检件较传统时效提升46%-60%，将切实提升业务核保效率。

从搭建智能化平台，到搭上“智慧快车”，农银人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持推进高质量发展，不断加快科技创新步伐。未来，农银人寿将加大创新力度，不断提高承保效率，持续优化业务流程，着力提升客户体验，为服务民生保障、守护美好生活贡献更大更多力量。（梁晓莺 杨雅冰）