改革开放以来中国经济的巨大发展，大幅提高了人们的生活水平，随之而来的家庭少子化与人口老龄化的浪潮也不期而至。

不确定的未来，激活了人们对自身健康与生命质量的关注。大健康时代，已然到来。

保险，在大健康时代扮演什么角色？

面对大健康，无论是从满足客户日益多元化的健康风险管理需求，还是从提升自身的产品和服务竞争能力的角度出发，险企都在寻找发展方向、明确角色定位。

潮流，已然形成——

行业巨头们，有的已经成为中国医养产业的领跑者，打造出“保险+医养+资管”闭环，实现了保险主业同医养产业的协同发展；

有的正在经历深度转型，从以往驾轻就熟的粗放模式中腾挪巨大的身躯，投入资源探寻大健康发展之路；

而众多后起的中小公司也纷纷将“保险＋医养”纳入自己的战略规划，以便搭上大健康迅猛发展的列车。

在这些后起公司中，爱心人寿以“专注服务于家庭”和守护家庭全生命周期等特色，前瞻布局，颇有特色，引人瞩目。

面对复杂和个性化的保险需求，爱心人寿从关注“保单”转向关注“人”和“家庭”，从关注销售、增员，转向关注客户需求、社会环境变化、保险社会价值。

小而专业，专在细节。从 “5.20爱心节”，让我们一窥这家成立5年的新锐公司的专注与深耕。

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-Insurance Today-

四大活动助力爱心节再升级

专注客户，专注健康

5月20日，是爱心人寿一年一度的“520爱心节”。“感恩信任、珍重亲情、共享健康、爱心同行”是本次爱心节的主题，旨在全面关爱客户健康，提升客户服务品质,再次展现出新锐公司虽小却专，因专而美的“专而美”。

本次聚焦健康呵护，呈现系列关爱客户活动：

癌症早筛+专家讲解：

此次“520爱心节”，爱心人寿联合华瑞同康生物技术(深圳)有限公司，为参与活动的客户带来免费肿瘤早期风险筛查检测项目，帮助客户构筑肿瘤第一道防线，让客户与家人远离疾病风险。

活动当天，爱心人寿携手来自华瑞同康的专家李劲博士，就客户对于癌筛检测最为关心的问题，为客户带来了一场精彩的直播讲解，帮助客户更好地理解肿瘤早期风险筛查的重要性和必要性。

爱心门诊+宝贝体检：

孩子是全家人的宝贝，是希望，是未来。处在生长发育期的儿童，新陈代谢快、容易营养不均衡。有些疾病早期没有特异性表现，但可以通过定期体检，提早发现并进行干预，避免进一步发展。

此次“520爱心节”，爱心人寿旗下爱小心门诊，针对孩子容易反复湿疹、打喷嚏、拉肚子；多汗、夜惊、易激惹；经常感冒、发烧；

个子矮于同龄人等等的生长发育问题，专门为孩子们提供了适合不同年龄段的专属体检套餐。0-3岁、4-6岁、7-14岁，科学划分年龄，为孩子们量身打造体检项目。

“520爱心节”期间，客户均可以最为实惠的方式，为孩子获取此次儿童专属体检套餐。考虑到疫情原因，爱小心门诊特别将产品使用时间延长，最大限度给客户以便利。

肾病康复新品重磅上线：

据统计，在我国，慢性肾脏病的发病率高达10.8%，患者约1.3亿，平均每10个成年人中就有一个慢性肾病患者。而公众对慢性肾病的知晓率仅为12.5%左右。慢性肾病一旦发病不可逆转，早发现早治疗显得尤为重要。

在此次“520爱心节”上，爱心人寿特别携手肾病康复管理平台——肾上线，为广大肾病患者提供贴心专业的健康管理服务。“520爱心节”上，爱心人寿亦宣布，双方将于6月重磅上线肾病患者专属产品“易健康”，该产品将限量免费向肾友赠送。

爱心保险管家 “一呼群应”：

全力打造数字化服务，客户服务服务全面升级，重塑线上客服问答展现模式， 除提供业务咨询外，客服能够在线直接向客户提供业务办理的直达链接等等一站式敏捷服务，真正成为客户“随问随答的风险保障小助手”。

而爱心保险管家也正式上线营业，全面覆盖客户保单服务，包括但不限于保单信息变更、保单贷款、生存领取、在线理赔、报案指导、小额快赔、重疾先陪、住院垫付、投保及保单全周期核保问题答疑、契约面晤等等，使客户需求从此“一呼群应”，无需转办，服务一站到底。

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-Insurance Today-

再度定义“客户主义”

以保险服务专注客户全生命周期

在人口红利下降的大趋势之下，转型已经成为全行业的共识。但如何在逆境之中突围破局，各险企仍在不断尝试和探索。爱心人寿这家年轻的寿险公司，始终将冲破藩篱，走出具有自己特色的发展之路，寻找到专属核心竞争力与发展模式作为战略议题。

客户主义：

爱心人寿尝试从模式化的“流水线式产品服务”走向满足“客户个性化的痛点需求”。爱心人寿很早就意识到并提出了爱心专属的“客户主义”。

定义了在爱心，什么才是真正的“客户主义”，即：以满足客户个性化的需求为中心，着力开发客户真正需要的、覆盖客户全生命周期的保险保障产品，并以其为支付手段，围绕客户的健康管理、未来养老照护的多元需求，构建一个全新的医、养、护、保四位一体的生态体系。

产品开发：

客户主义体现在在保险产品的开发上，就是立足客户需求，积极投入多层次、立体化产品体系的搭建与完善，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，为客户提供“生、老、病、死、残”全生命周期的保险保障和一站式增值服务。

客户服务：

客户主义体现在客户服务上，就是聚焦客户痛点——从投保、保全到理赔，打造极致“业务无感办理体验”。

移动数字化：

移动数字化服务已经成为人们生活中不可缺失的部分，便捷的全流程线上服务在现阶段是一种行之有效的方式。不同于过往客户办理保全、理赔等业务常常还需要到保险公司营业网点，爱心人寿依靠数据与网络技术，大力建设了客户服务全线上管理流程。

此次“520爱心节”，爱心人寿宣布客户服务再次全面升级，无疑是在数字化发展的大力推动下，爱心对客户服务体验的一次极致尝试。

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