我是武汉大学世界历史专业毕业的，这是一个讲求严谨和务实的学科，毕业后十几年的人力资源工作，我也一直秉持着严谨、务实的工作态度。而后，我加入了保险行业，一方面我看到了保险是利他的行业、是大爱的行业，另一方面我也看到了这个行业的不完美，所以我想要投身这个行业，用自己微弱的力量，点亮自己照亮别人。

起初，我顶着巨大的压力，人们常说一入保险深似海，这个行业过去留给大众的刻板印象就是推销、坑、杀熟之类的。当时，身边人给我最多的反馈就是：你怎么会去干这个？你又不会推销、脸皮又薄拉不下脸，你能做好？保险是骗人的，骗完亲戚骗朋友，骗完朋友骗同学…

(资料图)

在我服务过的客户中，让我印象最深的顾客是我的一位DACT客户，她来自湖北黄冈下面的一个县，是一位人民教师，收入并不算高，但却有非常强的保险意识，将一家八口人全部纳入保障规划。

最开始跟她沟通的时候，她的需求是家里买了很多保单，这些保单自己很难管理，想让我帮她梳理一下。

起初我以为就是一个平常的保单托管服务，但没想到她家一共有32份保单，其中11份失效和终止保单，沟通中了解到这些都是通过熟人购买的。

由于客户在异地，保单查询和下载的操作也不是很熟练，在客户的授权下，最后由我登陆客户app账号进行的操作。这是我第一次感受到来自素未谋面的陌生客户的信任和托付。内心特别温暖，那段时间，我把其他工作都放下了，专门来处理这个事情，一股强烈的责任感在我心头涌动，我觉得我不能辜负她的信任。

在整理保单的过程中我发现，她是一个非常有保险意识的客户，在一个四线城市的小县城里，很多人对保险的认知还停留在“保险是骗人的”阶段，而她已经为全家做了规划。她的想法非常的质朴，他们上有老下有小，老人万一有事，也不能完全指望家中的兄弟姐妹，她得挑起这个重担，自己、爱人和孩子肯定也得有保障，但因为爱人是个“抗保分子”，长期以来，夫妻二人在买保险这件事情上一直无法达成共识。虽然我们只是通过电话沟通，但我也完全听得出她的无奈。但无论爱人如何反对，也并未动摇她坚持给家人配置保险的想法，我真的很欣赏也很佩服这位客户。

保单梳理完成后，我站在她的角度，从全家的保障需求出发，按照大童DOSM科学的配置思路，为她进行了整个家庭保障优化方案的设计，为了让方案尽可能兼顾到各个方面的需求，我连续熬了几个通宵，不断的修改和完善，还跟团队小伙伴一起讨论。因为我们提供的解决方案承载着一个家庭未来几十年的美好愿望和幸福生活，健康、财富、生死等等风险都是客户生命之中不能承受之重，我们任何浮躁的建议都可能让客户在风险降临时陷入极度无助。

反复推敲之后，我最终完成了方案的设计，在给客户发微信消息的时候，我的手都在抖，责任太重大了。

我前前后后跟她进行了3、4次长时间的沟通，从优化方案设计的思路、出发点、全家保费的合理分配、两个孩子的保障规划、选择产品的考虑维度等等，都跟她进行了充分的讨论和交流。她也感受到我的用心，马上就决定先落实孩子的保障。

孩子的保障落实后，因为一部分保单后续涉及到置换问题，我担心客户时间长了忘记，就给她设计了一个保障优化时间表，并给她录制了一个小保听听，让她清楚接下来要做的事情，即便忘记了也可以反复的听到我的讲解。

在中国，在很多我们看不到的地方，有很多这样的保险客户，他们是平凡的劳动者，他们会希望通过保险给家庭每一位成员提供保障，他们想摆脱熟人推销的被动束缚，寻求真正能帮助他们解决他们问题的方式，这是他们最质朴的想法。

一年过去了，这份优化方案最终落地实施完毕，不仅让她家庭的保障规划更加合理，也为她减轻了经济压力，客户很多次的向我表示感谢与感恩，我也为能够与她“肩并肩”的站在一起，为她的每一份担忧和憧憬出谋划策而感觉到满足。我跟她至今没有见过面，但一直保持着联系，最近一次她有点不舒服，在我的协助与指导下，她启用了大童的视频问诊服务，并且非常满意。

服务没有终点，每个家庭都需要一名大童保险管家。保险不是一锤子买卖，是充分参与到客户对未来美好生活的规划中，我们是美好生活的护航者，我们更是健康生活的陪伴者。

引用《闯入计划》的一句话作为结尾：卖保险或许会遇到大众的偏见和误解，但选择为之坚定，人生能有几次，送走日落，等待星光，那些看似不起眼波澜不惊的日复一日，会在未来的某一天，让人看到坚持的意义。

（故事来源：大童保险服务湖北分公司-刘玉佳）