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随着国民经济的发展和大众保险意识的增强，国内保险市场日趋成熟，客户尤其是高净值客户的保障需求趋于个性化、多元化。此背景下，各大保险公司立足新的服务痛点与需求，不断寻求破局之路，以保持长久的竞争力。除了夯实优势产品的结构基础，深入洞悉客户需求、不断优化客户服务，更是重中之重。

近年来，百年人寿顺应时代新趋势，通过科技手段赋能业务革新，不断推进高质量服务，创新服务生态。在“悦客户以服务”理念指引下，百年人寿依托多年来专业的服务经验以及对客户需求的深刻洞察，把互联网新科技在投保、核保、保全、理赔等方面广泛应用，打造数字化保险服务体系，大大提升了服务效率。“直付速赔”、“保医直付”等极简极速理赔服务的推陈出新，让保险更加人性化，用户体验感更优。

同时，百年人寿积极响应政策导向，在贯彻“保险姓保”的理念基础上，致力于构建“保险+健康管理”的服务生态，推动产业升级。急客户之所急，百年人寿紧紧围绕生命健康保障的核心诉求，建立了涵盖多维度、多形式的重疾保障产品体系，让客户享受到及时、便捷的医疗服务；另外，百年人寿整合多方优势医疗资源、平台资源、康养资源等，为客户提供全生命周期、高附加值的健康管理服务，让客户健康管理与健康保障相融合。

作为一家极具创新精神的险企，百年人寿表现出服务意识的前瞻性，通过深度拓展健康附加服务，形成了带有百年专属特色的健康服务体系，积累了良好的用户口碑。如今，百年人寿已形成以客户健康管理为核心，涵盖健康教育、就医服务、健康促进等全方位的健康闭环管理系统，并且从未停下给予科技健康关怀、温暖服务的脚步。

随着互联网、大数据、人工智能等新科技的进一步应用，保险服务还将朝着更加精细化、智能化的方向发展。百年人寿也将继续紧紧围绕客户，满足新需求、适应新场景、开发新产品、解决新问题，不断进行自我迭代，使得用户生活、消费的场景得到更大程度的延伸和扩展，实现在保险服务赛道的全新突破。

从客户体验出发，向行业前沿迈步，百年人寿凭借对自身综合服务能力的不断强化，让服务更有厚度，让用户拥有暖心、贴心、放心的体验。相信在以百年人寿为代表的优秀险企的推动下，保险行业定能帮助提升人民群众健康保障水平，扮演好社会“稳定器”和经济“助推器”的角色。