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经济观察网 记者 姜鑫 1月10日，腾讯微保升级平台服务体系，通过打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”，为用户提供“陪伴终身的保险服务”。该服务体系通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值。

这正是不少保险中介正在做的事情。作为介于保险公司和客户之间的“中间商”，保险中介越来越得到客户的认可，在行业内保费增速放缓的当下，中介渠道呈现逆势增长的态势。

数据显示，2021年，保险中介渠道实现保费收入4.2万亿元，同比增长5.46%，占全国总保费收入的87.95%。截至2021年年底，我国共有保险专业中介机构2610家，保险兼业代理机构2万余家。

但另一方面，数以万计的保险中介市场也不断有人离场。有数据显示，2022年，各地银保监局注销或拟注销逾2000家保险中介机构《保险兼业代理业务许可证》。

一边是经营不善者黯然离场，另一边头部公司竞争正酣，面对疫情带来的新的需求特点，头部中介公司纷纷拓展自己的边界，服务和科技便是关键词。

不难发现，目前，头部中介公司都在探索怎样更好地服务保险公司，包括提供数据服务、咨询服务，产品开发服务，甚至协助保险公司拓展新的市场。更好地服务客户，不仅是议价，协商保障范围，还要提供理赔服务，提供风控、咨询服务等。在这样的背景下，中介的内涵一定在深化，中介的外延也一定在拓展。

根据腾讯营销洞察调研数据显示，相较于和传统保险代理人面对面沟通细则，新一代消费群体对互联网保险关注度更高，他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息，通过线上渠道做出购险决策。

也正因为此，腾讯微保全面升级服务价值体系，打造了一个真正懂用户的“保险帮手”服务矩阵，通过打通用户保险决策的全路径，向用户提供丰富的工具和服务供给，帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点：对于保险前期入门用户，腾讯微保以“规划帮手”的角色，提供“保险购物车”“我家保单”“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵，解决不同需求用户规划保障的需求；在投保过程中，腾讯微保聚焦以“投保帮手”的角色，通过模块化的“保险大全”服务工具，将保险的复杂条款进行结构化解析，让用户快速针对具体产品的解读与分析，了解各种保险的差异性，辅助用户快速决策；对于用户投保后“怎么赔”的环节，腾讯微保通过“理赔帮手”探索多通道理赔提升效率。

数据显示，截至2022年12月31日，腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案，行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞，此外，累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。在理赔环节，腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具，超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案，目前已累计服务案件量超313万，通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元。