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万物互联时代，智能化快车正疾驰而来。与此同时，随着老龄化程度不断加深，适老化服务越来越受到人们的关注。为响应国家提出的“增进民生福祉，提高人民生活品质”要求，让智能服务飞入寻常“老人”家，使老年人在家也能享受高品质保险保障服务，百年人寿从“智慧适老，服务适老”的角度出发，积极探索“适老”服务建设，用科技关怀助力解决适老障碍，用温暖服务拉近适老距离，为老年赋新能，助银发焕金晖。

着眼老年人理解无障碍、使用无障碍，百年人寿针对线上服务重点发力，让科技“去门槛”、“更亲民”。当老年客户拨打95542，全新升级的“IVR语音导航”功能将直接进入“人工服务”入口，一键即达人工服务，迅速为遇到困难的老年人提供人工服务。

适老化服务不仅要面面俱到，更要科学取舍。百年人寿将电子回访“人证比对”升级为“人脸验证”，验证环节由3步减少为2步，操作由120秒缩短至20秒，实现了“眨眼快速完成验证”的极致体验，帮助老年人轻松完成回访。不仅如此，老人在使用电子化回访时，可自主选择语音播报功能，一键生成语音，可在线“听”问卷，使老年客户电子回访更加快捷高效。

为避免老年人金融财务损失，针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状，百年人寿一保通公众号向老年客户积极宣传金融知识，对金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示，提升与加强老年客户防骗意识和自我保护能力，全面保障老年消费者的合法权益。

凭借先进服务能力和管理水平，百年人寿更是屡获行业殊荣。在2022年12月16日举办的第七届中国客户联络中心的行业发展年会中，百年人寿凭借在客户口碑、客户体验、客户互动、服务品质、服务创新等方面的优秀表现，在行业评选中脱颖而出，荣获“2022年度卓越服务奖”！

当今形势下，提升老年客户服务体验是时代的呼唤，更是人民的期许。未来，百年人寿将继续坚持走“技术驱动、用户导向、创新引领”之路，让科技红利惠及更多老年群体，让智能应用更“接地气”，让保单服务更“零距离”，为老年人打开指尖上的“数智之门”，铸就银龄时代新的精彩。