编者按：

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党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同推出湖南金融业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

近日，一对老年夫妻同一个中年人一行三人匆匆来到建行某网点，老年夫妻声称自己的银行卡上2.1万元“不翼而飞”，因该中年客户参加过该网点“反洗钱、反诈骗”主题的裕农学堂金融知识培训，在意识到自己年迈的父母可能遭遇了电信诈骗后便迅速带着他们来到了建行网点。此时，老年夫妻客户再次接到电话，对方称其误扣了钱，需要下载APP将钱退回来，工作人员判断这是一起典型的网络诈骗，但是诈骗还未完成。原来，这是不法分子的新骗术，不法分子先利用客户泄露的个人客户信息进行简版网银远程操作将客户的资金存为定期，让客户误以为资金被划走。接着利用客户的焦虑心理配合他们办理“退款”业务，成功将资金转出。工作人员迅速将其卡暂停了非柜面交易，不法分子再也无计可施了。

看着自己“不翼而飞”的财产“回来了”，夫妇激动地哭了出来。拉着银行人员的手说道：“幸好有你们，不然我们就真的被诈骗了，你们真是百姓的金融卫士！”

近年来，建行湖南省分行持续深入推进裕农通服务点建设，努力延伸该行渠道服务半径，在一定程度上有效缓解该行乡镇金融机构较少，金融服务能力较弱的难题，借助“裕农通”的发展，建行湖南省分行搭建消保宣教服务平台，有效利用四万多户裕农通服务点开展消保工作，实现了全省农村地区消保服务全覆盖，打通了金融服务与消保知识宣传“最后一公里”，为建行各项业务发展与转型提供新动力、新机遇。

建行湖南省分行积极响应“消保工作进乡村 服务乡村”的战略号召，贯彻落实国家乡村振兴战略，积极构建银行消保服务新格局，打造乡村消费者权益保护生态。依托有效覆盖乡村的裕农通服务点搭建农村金融消费者权益保护服务基础阵地，随着“裕农通服务点+”模式的不断创新，该行依托裕农通品牌，在服务点上布放金融知识宣传普及、防范电信诈骗保障财产安全以及警惕非法集资等主题的金融知识宣传折页10万余份，并根据自身业务发展特点及消保业务发展情况对裕农通业主定期开展金融知识培训。

同时，建行整合好裕农通服务点及消保宣教资源，不断增强服务点金融知识宣教的能力，为村镇居民讲解金融消费者八项基本权利的真正内涵，着力提升金融消费者的金融素养，让消费者了解到作为金融消费者的权利，以及金融经营者的义务，从根本上解决村镇居民消费者权益保护相关知识相对匮乏的局面。“消保裕农学堂”成立以来，已累计开展金融知识宣讲50余场，累计触达金融消费者超3000人次。

此外，建行湖南省分行积极探索公益活动与消保宣教有机融合，通过开展“我眼中的温暖消保故事”老年人摄影大赛、“守好钱袋子 护好幸福家”金融知识等主题的公益活动，关注“一老一少”及少数民族边远地区居民等重点群体，鼓励消费者参与，用消费者喜闻乐见的方式开展各类金融知识宣教活动。在通道侗族自治县芋头古寨村，村民杨阿婆对着镜头将自己与建行消保的故事娓娓道来；在中方县荆坪古镇，村民们积极向正在开展宣讲的建行工作人员咨询各类金融知识；在洪江芦荻坪村，村民们纷纷主动走进裕农学堂，翻阅各类金融知识书籍。

随着金融产品的不断增多，建行湖南省分行将不断探索金融知识传播渠道，不断加大乡镇金融知识宣讲力度，开展具有当地特色的金融知识普及推广工作，提高村镇居民金融素养，强化村镇居民风险意识，切实提升金融消保宣教质效。

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南金融业在行动！