近日，消费者廖女士向与本报维权热线联动的12345市长热线反映称，位于拱墅区祥符街道广业街100号博京国际酒店旁的星悦游泳健身中心关门了，工作人员也联系不上。“我去店里看了，门是关着的，门口也没有贴告示。”廖女士说，其之前在这家健身房办理了一张健身次卡，至今只上过一次。“我当时花了1500元办理了51次，目前显示还有50次，希望能联系上商家退还我卡里剩余的费用。”

健身房不知何时关门 退费不知找何人可办理

去年9月，廖女士在星悦游泳健身中心发布的广告上了解到这家门店，随即便办理了一张健身卡。“当时办的是50次的健身次卡，花费1500元，但实际上微信后台显示我一共有51次的健身次数。”廖女士说，这张卡主要是给孩子用于锻炼身体的，之后因孩子学业繁忙，在最初去过一次后便再也没使用过。

最近到了寒假，廖女士想带孩子去健身房锻炼，但这时却怎么都联系不上商家。“我到门店发现健身房压根就没有营业，大门紧锁，门口也没有张贴相关的公告。”廖女士说，网上能查询到的联系电话都无法接通，“我现在都不知道能联系谁，希望商家能尽快为我办理退款。”

商家失联门店紧锁 门口只张贴了缴纳罚款通知书

根据廖女士提供的收据显示，该公司为“杭州星悦广禾健身管理有限公司”。记者拨打了天眼查APP上显示的电话，并无人接听。而该店在大众点评上留下的联系方式，显示无法接通。

1月24日，记者来到了这家位于广业街100号博京国际酒店旁的星悦游泳健身中心，店内空无一人，大门上挂着一把大锁，门上并未张贴任何关于停止营业的公告，仅有一张“劳动保障监察行政处罚决定书”。

商家没有公告 消费者有权要求退款

健身房关门，商家失联，对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，如果商家没有营业也没有张贴公告，那消费者可以直接要求退款。“如果消费者无法联系上商家，可以到商家所在地的相关部门查询商家的工商注册信息，取得商家的联系方式。”

律师建议消费者进行预付费式消费时，选择经营稳定、口碑良好的商家。消费者可通过国家企业信息信用公示系统等网站查询商家的工商登记信息。(记者 周佳丽 文/摄)