日前，记者从贵定县政务服务中心获悉，该中心通过强化构建基层便民服务体系，持续提高基层服务水平，所有事项统一进驻镇级政务大厅和村居便民服务站，实现线上线下融合“一站式”办理；同时进一步规范办事指南，通过办事指南一次性告知办事群众所需材料、办理时限、流程等，增加群众办事便捷度和工作透明度。

试点先行、确定模式。以昌明镇政务服务中心和谷凌村便民服务站为示范点，进行标准化规范化建设，县政务中心业务团队帮助试点镇、村建立政务服务管理体系、完善“一站式”服务功能、拓展服务方式，丰富服务内容，打造可复制可推广的镇村政务服务模式，明确第一批村级服务清单17项，以线上能办走线上、线下能办走线下的原则，推动群众办事“就近办”。

以试点镇村为模板，组织各镇村在现有基础上，整合资源，按硬件建设“五统一”、软件建设“五规范”的要求开展工作；县政务中心根据省州梳理的事项清单，与镇街、部门联动梳理镇街、村事项及部门下放代办事项，形成了《贵定县镇级政务服务事项清单》、《部门下放镇级服务事项清单》和《贵定县村级政务服务事项清单》，其中，镇级事项56项、部门下放事项42项、村级事项45项，所有事项统一进驻镇级政务大厅和村居便民服务站，实现线上线下融合“一站式”办理；同时进一步规范办事指南，通过办事指南一次性告知办事群众所需材料、办理时限、流程等，增加群众办事便捷度和工作透明度。

服务多渠道，提升便利度。借鉴县级政务大厅运行管理模式和“一窗”改革模式，指导镇街有效整合站所资源，科学设立业务专窗和综合窗口、实现“前台、后台”业务联动，群众办事只到一个窗口，有效解决群众办事“多门跑、满楼找”的现象。

各镇村建立完善帮办代办制，并组建由镇干部、村两委干部、驻村工作队队员等组成的志愿服务队，以代办形式为基层群众提供“一站式”服务，切实解决基层群众办事难、效率低、成本高的问题。2021年以来，村级累计开展帮办代办3100多件次，群众满意度、获得感大幅提升。

强化全统筹，改革实落地。根据改革工作要求，县政务中心定期调度各镇街工作推进情况并分析工作中存在的问题，找准工作短板，派发工作提示单，安排中心班子成员进行跟踪调度推动落实。

加强与周边县市沟通交流。主动学习其他县市的工作经验，找到解决问题办法，逐步优化和解决工作短板。三是组建业务指导培训队，围绕线上线下业务流程、实体大厅和网厅建设管理、政务服务礼仪等采取集中培训、以镇街为单位分散式培训的方式多轮次对镇街分管领导、基层窗口人员进行培训，制定《贵定县基层就近办理事项操作手册》，明确办理途径、流程线路和部门业务对接人员。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 朱登芳

编审 孙晓蓉