3月9日，记者从榕江县政务服务中心获悉，榕江县依托多渠道搭建县乡村三级业务办理人员沟通对接平台，着力围绕解决群众办事咨询渠道不畅通，不知道该找谁、到哪办、怎么办以及需要多层级、多部门盖章签字、来回跑、多次跑等难点、堵点问题，打造“少填、少报、少走、快办”的审批服务新模式。

目前，榕江县已构建县、乡、村三级政务服务机构内部联络沟通机制。需核验、核实申请人相关信息、数据的，切实履行“首问责任”。由受理窗口工作人员通过电话或网络跨部门、跨层级沟通核验和核实，不得要求群众自行到各级各部门核验核实，多头跑（确需申请人到现场的除外）。

需要申请人提供政府机构或村委会开具的证明的，推行“标准化证明”服务。由受理业务窗口工作人员与出具证明机构工作人员协商，并向其提供证明的标准模板。出具证明机构在职责范围内负责核实情况按照标准模板出具证明。通过电子政务外网、贵州政务服务网、贵政通、QQ或微信等传输电子化证明材料，不得要求群众自行到各级各部门开具证明，多头跑。

需要跨部门、跨层级协同办理或并联审批的业务，推行“综合柜台”收件审批模式。如外伤调查、林木采伐证、农村新建房屋审批等，由主办部门牵头，通过建立业务工作群的方式及时沟通和传输申请材料，推进“一窗”集成服务，实现一个前台窗口进、出，跨部门、跨层级后台协同沟通办理，不得要求群众自行到各级各窗口多次提交材料，多头跑。

需要部门内部相关人员现场核验，需要股室、分管领导签字盖章的，由部门内部沟通办理。现场核验的，由窗口人员统一收件受理后反馈信息给现场核验人员及时主动联系申请人开展核验；采取授权给窗口人员、线上沟通、事后补签等方式提高部门内部签字盖章效率，不得要求群众自行到部门找人核验、签字，多头跑。

需要申请人提供已有证照的，运用贵州政务服务网获取调用电子证照，减少纸质证照提交，不得让群众因不携带相关证照多跑一次。

需要到乡镇（街道、社区）申请办理的社保申领、丧葬费办理、养老合医参保登记及信息变更、重度残疾人补贴申领等业务，由村级“一窗口、一站式”收集信息通过网络传输到乡镇（街道、社区）相关部门进行处理。

同时，榕江县不断完善县乡村三级业务咨询平台。各级各部门明确专人定期更新维护贵州政务服务网办事指南的办理人员、联系方式等基础信息，便于群众网上查询。畅通电话咨询渠道，向12345政务服务便民热线平台提供县乡村三级政务服务机构和办理人员联系方式，供群众查询。让群众进一张网或一个电话就能联系到具体办理人员，知道去哪办、找谁办、所需申请材料等，提高业务咨询便捷度和灵活度。

此外，榕江县设立县乡村三级“全省通办”“跨省通办”窗口，县、乡镇（街道、社区）政务大厅和各村级便民服务站设立“全省通办”“跨省通办”窗口，公布服务电话，明确专人负责为异地群众提供代办服务，让异地群众人在他乡事也能办。

贵州日报天眼新闻记者 王法

通讯员潘天娥

编辑 彭杨

编审 王淑宜