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日前，记者从安顺市税务局获悉，为切实优化营商环境，近年来，安顺市税务局以打造“贵人服务”安顺税务样板为目标，创新打造出全国首个融汇智能办税、银税互动、便民服务、维权暖民等多功能为一体的“智慧厅”，目前，该局通过集成基础涉税数据，进行办税服务智慧再升级。

截至目前，该智慧厅日均办税量约800户次，极大地舒缓了原办税厅压力，业务办理量同比下降40%；纳税人缴费人单次办税缴费平均时长从10分钟下降到3.5分钟，同比下降65%；90%以上的事项可以在3分钟内完成，极大提升群众办税效率。

据悉，该局通过集成基础涉税数据，梳理出现阶段纳税人咨询关注最多、办理最频繁的各类业务问题及相应的政策，导入智慧管理系统；通过厅内的无感识别摄像头自动抓拍人脸信息，与实名认证信息进行比对，快速完成身份识别，自动向纳税人缴费人推送办税提醒、专属指引，实现智能分流；运用厅内云票柜、云桌面、云触屏等自助办税设备，实现分流后的“刷脸办税”。

该局采取“智能回复+人工回复”云融合模式，通过智能咨询平台的人机对话功能，纳税人发出指令，平台会自动向纳税人精准推送“税收政策”“银税互动”等12个方面的涉税信息；此外，设置“智能呼叫”按钮，可随时呼叫提供人工辅导；运用智慧导税系统和VRM远程设备，通过实时与后台9个青税服务团队人员进行音、视频交流，即时办理“非接触式业务”。

同时，通过“一体化集成管理系统”，运用智能大屏，定期集成分析智慧厅办税事项和高频业务办理情况、自助终端使用情况、政务服务“好差评”等数据，智能查找办税缴费中的难点堵点，确保有的放矢调配服务资源。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 朱登芳

二审 张恒新

三审 孙晓蓉