10月24日，记者从贵州顺丰获悉，顺丰保价2.0版本已正式上线，该版本通过结合用户不同需求和托寄物不同属性，矩阵式服务满足各种场景下的保价需求，升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”基础保“三大产品。

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保价2.0版本通过理赔时效、理赔规则和安全保障三大维度的升级，重点解决理赔时效慢、赔付规则不清晰、定损核价不透明、发票证件等难量化价值物品理赔难等问题。

新产品全丢全损全额赔

此次新推出的“足额保”和“定额保”均可实现最快12小时赔付到账，足额保价下，全部丢损“保多少赔多少”。

“足额保”适用于商品价值较为明确的物品，该服务不仅拥有专人对接、优先处理，实现理赔款极速到账，在理赔规则上也会更加宽松。

“定额保”则是专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。不仅最快12小时赔付到账，在理赔环节也不再要求价值凭证，仅凭借损坏程度结合保价金额就可以按照比例进行赔偿。

另外，对于一些希望通过小额花费获得一定基础保障的用户，顺丰则提供了“基础保”服务供选择。“基础保”也实现1万元以下1个工作日赔付到账。

强化提醒赔付规则更透明

除了推出新的保价产品，贵州顺丰还通过设立线上理赔专区，解决损失认定不透明的问题。

在核价问题上，对于商业价值比较明确的产品，参照公开平台物品官方价格；对于艺术类等手工介入较多的手工制品，也引入了多家第三方鉴定机构鉴定价值，以便更公允更有效地维护消费者利益。

保价提示方面，顺丰在保价服务页面，前置增加用户说明和风险确认等显著标识，对贵重物品更是进行了弹窗重要提醒，不断优化客户体验。

值得一提的是，为了迎接即将到来的“双十一”寄递高峰期，贵州顺丰内部也同时升级了寄递安全保障措施，目前，通过“慧眼神瞳”系统，已实现快件全生命周期中各个业务场景全程可视化监控并提出预警。此外，进一步升级智能安检系统，通过AI智能判图技术分析实时监控与溯源，提升寄递全流程的安全性。

贵州日报天眼新闻记者 朱登芳

编辑 方亚丽

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