2月18日，家住桂林市中山北路罗马花园的陈女士收到一张12月18日-2月18日的水费单。可让陈女士没想到的是，水费单上的用水量超出了她的预期——往常每次只要五六十元的水费这次一下涨到了一百一十多元，上涨将近一倍，甚至比夏季用水高峰都高。

小区其他业主也反映遇到了类似的情况，整个小区各个楼栋超过百户出现了水费大涨。

到底是罗马花园用水出现了问题，还是自来水公司计费有了变化，业主们始终搞不清楚缘由。2月21日下午，一张由“桂林市自来水有限公司城北客户服务中心”发出的“解释函”才张贴在了小区，对业主们的疑惑进行了说明。

01

百余户水费异常

“小区里的水费是每2个月收一次的，刚刚接到的‘2月’的水费单，收的是12月18日至2月18日的用水费用，但是我一看我们一家三口两个月时间竟然用掉了44方的水，应缴水费达到了117.92元，这比我们平常高不少，而且夏季用水高峰用掉的水还要多啊，我不太敢相信。”2月18日，市民陈女士刚刚接到“2月”水费单就发现，近两个月的用水费用“暴涨”。

陈女士介绍，平日里家里两个月的用水量一般维持在22立方左右，夏季时用水量稍高，冬季则偏少;可是在刚刚拿到的“2月”水费单上，“用水量”一栏数字“44”立方，比平均水平高出了一倍。

而这段时间，陈女士表示家里并没有出现过大量用水的情况，如此异常的用水涨幅让陈女士感到“不对劲”。于是，她把遇到的情况发布到了罗马花园的业主群里，本意是想询问一下水费上涨的原因。

让陈女士没想到的是，家里水费异常上涨的消息刚刚发出，立即有大批业主进行了回应，也都晒出了“2月”的水费单，大家都出现了用水量上涨的情况。

经过简单的统计，业主们发现水费高涨的情况几乎波及了小区所有楼栋，居民超过百户。

02

“折腾”3天业主迟迟没找到答案

水费“大涨”让业主们觉得挺闹心，而更让他们担忧的是迟迟没有找到原因。

据罗马花园小区业委会的廖主任介绍，就在发现大批业主家中“2月份水费单”出现水费异常后，他们就联合多名业主代表拨打了自来水公司的“清流热线”，但是热线工作人员却一直让业主们自己“核查水表读数”，“如发现异常，再联系热线进行核查”。

业主们又多次检查了水管、水表等用水器械，并且仔细核查了水表读数，但还是没能找到原因。

“很多业主本来就是觉得读数有问题，所以拨打‘清流热线’求助，希望由自来水公司的专业人士读取水表读数，这样更专业一些，也更让人信服。”发现自己家水费也有些异常的业主彭女士告诉记者，她自己也多次拨打过“清流热线”，对方还是让业主们“自己核查”;拨打了几次后，“对方回复会有工作人员联系我”。

2月20日，不少业主“折腾”3天依旧没有搞清“水费异常”的原因，因为没有收到“清流热线”满意的答复，便拨打了2834000晚报热线进行求助。

03

自来水公司：因远程计费系统故障补收去年12月水费所致

2月21日上午11时许，记者拨打了桂林市自来水有限公司的“清流热线”，经过与“清流热线”工作人员核实，该热线早前确实接到过来自罗马花园业主的电话，已经了解了该小区业主“2月水费单”异常的情况。

和业主们遇到的情况一致，该热线工作人员同样告诉记者，可以“让业主自行核实读表数据”，之后“再请工作人员进行排查”，对于记者提出的“出现异常的原因”、“接到罗马花园业主反映问题后，是否已经派人核查过”这两个问题，工作人员表示“会将情况上报”。

当天下午，自来水公司一位负责人给记者打来电话告知，就在21日下午，已经有自来水公司的工作人员在罗马花园对“水费异常”的情况进行核查处理。

图为贴在小区的解释信。

据这位负责人介绍，导致“水费异常”的原因也并不复杂，是因为远程计费系统出现了小故障，致使2021年12月份的水费没有计入“12月”这一期的水费单中，而是计入了“2月”这期的水费中，“也就是‘12月’水费单少收了一个月的费用，罗马花园‘2月’水费单补收了去年12月这一期的费用。”

2月21日，自来水公司在罗马花园张贴了一张“解释函”。“解释函”说明了“水费异常”的相关情况，并表示会对因“补扣”而产生的“阶梯水价”上调的部分进行退款，落款是“桂林市自来水有限公司城北客户服务中心”。

收到“解释函”后，不少业主也自查了12月份水费单，确实发现存在该月用水量远低于平常月份的情况。

困扰业主们多日的水费疑惑算是解开了，业主们都表示了理解，有业主说：“计费出现错误，自来水公司决定补扣时，如果能适时地告知业主，相信业主们也都会理解配合，这封‘解释函’如果不‘迟到’能给双方都省去很多矛盾和麻烦。”

来源丨桂林晚报(记者陆鑫)