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近日，杭州一位消费者

花8450元在路易威登专卖店

买了一双休闲鞋，

内衬是绿色的，

没想到下雨天一穿，

鞋子掉色，

把袜子和脚趾都染绿了。

路易威登休闲鞋染绿脚趾

杭州徐先生5月14日在路易威登杭州湖滨银泰店，花费8450元买了一双运动鞋，鞋子外观配色绿银相间，内衬是绿色的。

(资料图)

徐先生说，6月8日，他第二次穿这双鞋出门，当天下了小雨，晚上回家脱鞋后，发现白色袜子染上了绿色，脚趾甲也被染绿了。

徐先生和家人认为鞋子存在质量问题，找到这家专卖店，希望退货，徐先生还希望品牌方能赔偿他一双鞋子。

徐先生雨天穿鞋出门后袜子和脚趾甲均被染色

“难道这大品牌买到家了，下雨天就不能往外穿了吗？”视频中，徐先生对产品质量提出了质疑，并要求退一赔一。

该店店员则表示，关于产品处理问题，之前已经跟徐先生沟通好，可以拿到门店来做退货处理，徐先生是同意的。现在徐先生要求退一赔一，那就只能走售后检测，如果产品存在质量问题，徐先生可提出赔偿。该商场运营人员表示，目前产品已经送去鉴定，大概需要几天时间出结果。

6月14日，路易威登官方客服人员表示，该品牌产品不能在门店办理退货，如果担心产品有质量问题，需要与门店联系协商。

对于徐先生的遭遇，不少网友调侃道“买LV还可以享受免费美甲”“掉色的才是正品”“奢侈品是买来供着的，不是买来穿的”。

6月14日，记者在路易威登官网看到，徐先生购买的这双掉色运动鞋，为路易威登RIVOLI高帮运动鞋，官网售价8450元，材质为牛皮革和金属质感Monogram帆布，为意大利制造。产品养护指南中写着，鞋子不宜沾湿，亦不宜接触任何含酒精（香水、清洁液等等）或油脂性的物品（化妆品），以及磨蚀性物品。

路易威登官网截图

记者以消费者身份，致电路易威登官方客服，询问该鞋是否容易掉色?？头硎荆菸词盏焦丝陀泄馗眯羯南喙赝端?，“我们的产品在国内都有半年的质保服务，如果您担心购买后出现掉色等质量问题，可以携带相关单据去附近的路易威登专柜找售后进行处理?！?/section>

此前2021年底，“LV”“加拿大鹅”等不少国际品牌都被曝出对中国和海外市场有不一样的退换货政策。

路易威登官网的“中国网络销售条款”显示，“退货的产品将由我们进行检查，以确保其处于完好无损的可销售状态并且符合第8.1条规定。任何未通过检查的产品将退还给您，您将不会获得产品退款?！?/section>

该条款建议称，消费者需要小心保管产品，特别是对于鞋履产品，品牌建议使用者在不会弄脏鞋底的整洁地面（例如地毯）上试穿。

路易威登官网的“中国网络销售条款”相关规定

记者注意到，路易威登官方小程序“产品维修与保养”一栏也建议称，鞋履系列应避免接触水或含有溶剂、油脂或研磨性成分的产品，以免沾染不必要的污渍或出现水泡。采用布面和皮面的鞋绝不能浸泡在水中或用洗衣机洗涤，这会导致损坏或混色。

对此，杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，如果徐先生向12345或12315热线反映此事，他们接到投诉后会前往涉事门店进行调查。

奢侈品掉色问题屡见不鲜

事实上，大牌奢侈品掉色已经不是稀奇事。

据媒体报道，今年4月，消费者季女士在杭州万象城路易威登专柜，花费8000多元买了一双平底凉拖，穿了不到十天，鞋底接触脚面的部分已经露出白色，连“LV”的logo也模糊了。季女士认为，高价奢侈品的质量还不如几十块的拖鞋。她向路易威登专柜反映情况，对方检测后回复，鞋子属于正常磨损，不是质量问题，不予售后。

2020年，杭州的李女士花费7000多元在专柜买了一双奢侈品鞋，刚穿一次鞋后跟就脱胶了，第二次穿上该鞋子上街时内底严重脱皮。而该奢侈品店工作人员却表示，鞋子是涂银的，因此出现这种情况并不是质量不过关，而是属于鞋子的正常磨损。另外，鞋子是消耗品，穿久了肯定会造成一定损耗。

同年，杭州的孟女士在古驰专柜花费6400元购买了两个发夹，总共戴了不到4个月，已经出现了3次开胶的情况，发夹上的钻石与下面的底托分离。消费者江女士在某奢侈品店花费23300元买了一条项链，戴了两个月就出现了严重掉色的情况……

奢侈品因质量不合格被处罚也是高频率事件。仅今年，就先后有奢侈品牌巴利和华伦天奴以次充好被罚。

奢侈品质量问题如何维权？

消费者遇到奢侈品质量问题如何维权？上海恒隆律师事务所邵文利律师表示，根据《产品质量法》第40条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

她建议，消费者如遇奢侈品质量不合格，可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据，首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报，同时，可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果，可向人民法院提起民事诉讼。

来源|极目新闻、1818黄金眼

关键词：路易威登质量问题工作人员正常磨损退一赔一