健康体检在保健中起着重要作用。日前，在福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会指导下，深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个健康体检机构进行NPS口碑及消费者行为调研。
本次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查;二是“消费者行为研究”调查，分析消费者对健康体检机构需求和期待。
调查发现，健康体检机构整体NPS净推荐度较好。深圳市健康体检机构平均NPS口碑净推荐值为19.0。爱康国宾(含爱康卓悦)NPS净推荐值排名第一，为29.0;其次是慈铭体检，为26.0;排名第三的是第一健康，为25.0;推荐值较低的是云杉医疗，为9.0。高于平均NPS得分的有5家，各品牌得分相差不大。
NPS口碑推荐原因中，“设施设备”是消费者推荐健康体检机构的首要原因。本次调查中，消费者推荐健康体检机构的主要原因是“设施设备”，占比近七成;其次是“服务态度”;排名第三的推荐原因是“机构资质”;推荐原因排名最后的是“服务价格”，说明消费者对于健康体检机构的设施设备和服务态度最为看重。(记者 董思)
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