3月15日，中国保险行业协会(以下简称“保险业协会”)制定了《关于保险行业积极开展老年群体保险消费者权益保护工作的倡议书》(以下简称《倡议书》)，倡议应探索老年群体投保“绿色通道”，提供老年群体“友好型”保险服务;采用传统服务与智能化服务并行方式;推动老年群体保险产品创新，加大对老年保险消费者的保障和理赔力度。

提供老年群体“友好型”服务

《倡议书》倡议探索老年群体投保“绿色通道”。针对老年群体提供了老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”等服务措施;优化老年群体理赔业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，为老年群体提供便捷、“友好型”服务。

采用传统服务与智能化服务并行方式，满足老年群体不同需求。从老年群体需求出发，通过传统与智能服务相结合、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，让老年群体既能享受互联网带来的便利，又能摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。在营业场所内办理线下保险业务时，应保留现金、银行卡支付等传统支付方式，以满足老年群体的需求。

加大对老年保险消费者的保障和理赔力度。结合老年群体的风险特征和需求特点，有针对性地研发老年群体专属保险产品，完善个税递延商业养老保险产品开发，优化老年群体住房反向抵押养老保险产品，丰富老年群体养老保障方式，增加养老选择。

开展公益宣传活动，提升老年群体保险消费意识。聚焦老年群体保险服务热点问题，积极开展保险知识“进养老社区”、“进老年大学”等活动，多维度的向老年群体介绍保险知识，提高老年群体通过保险保障老有所养的意识。

加强老年群体预防养老骗局、非法集资教育。面向老年群体开展《民法典》、《保险法》等内容的宣讲，通过可视化宣传工作切实提高老年群体的法治意识和法治观念;加强老年群体预防养老骗局、非法集资等非法金融活动的教育和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力。

大力发展养老机构责任保险。养老保险机构应加强与养老机构的协作，共同促进养老机构规范化，提升养老机构服务质量。此外，大力发展养老机构责任保险，扩展保障范围，建立合理费率浮动机制，提升养老机构的责任意识和风险意识。

加强养老产品开发和创新

针对保险业在老年群体消费者权益保护方面作了哪些探索和努力，中国保险行业协会党委书记、会长邢炜表示，近年来，保险行业在应对人口老龄化挑战、保护老年群体保险消费者权益方面，进行了有益探索和尝试，取得积极成效。

一是参与多层次养老保障体系建设。推进税延养老保险和住房反向抵押养老保险试点，积极参与长期护理保险制度试点，大力推动商业养老保险和商业健康险发展，积极为地方政府开展的老年意外伤害保险制度提供服务。投资养老机构和养老社区等项目，为老年群体提供医疗和养老等全面保障服务，探索保险服务养老的新模式。

二是开发针对老年群体的专项保险产品。保险行业积极探索开发适应老年群体风险特点的保险产品，据统计，“十三五”期间，保险业协会51家会员公司先后共推出140余款老年专属保险产品，涉及健康、医疗、养老和意外伤害等多个风险保障领域。同时，保险行业积极探索推动养老(健康)服务机构责任保险的发展，以减轻普惠型养老服务机构的后顾之忧，增强其服务能力。

三是提升老年群体保险服务的质量和水平。在保险业协会的引导下，保险行业积极探索老年群体投保“绿色通道”，通过提供“专属柜面”、“绿色窗口”，采用保留传统服务与创新智能化服务并行等方式，为老年群体提供“友好型”保险服务体验。

下一步，保险业协会将在监管部门的指导下，加强养老产品开发和创新，特别是在老年人需求比较强烈的疾病险、医疗险、长期护理险、意外险等领域;积极参与多层次、多支柱养老保险体系的建设，加强商业养老保险产品的创新发展，构建医养、康养相结合的养老金融服务体系。记者 房文彬