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近日，中国银行保险传媒主办的主题为“创新金融服务共建美好生活”的《2022年中国银行业保险业服务创新峰会》银行业保险业服务创新案例入选名单正式公布，上海人寿保险股份有限公司（简称“上海人寿”）凭借优质的金融服务和不断完善的消费者权益保护举措，入选“2022年中国银行业保险业服务创新案例·适老服务典型案例”。

回归保险保障本源 积极服务特殊群体

2022年，为精准提升老年金融服务水平，上海人寿与合作银行进行系统对接，为年长超龄客户投保创建“官微前置预投保流程服务通道”，该通道可实现线上投保信息录入及一键提交预投保申请功能，在上海人寿对投保信息审核通过后，可直接通过银行线上进行投保，免去填写纸质投保的一套材料，是对原有传统单一的线下投保方式的流程创新，使得疫情影响下的年长超龄客户投保更加便利，有效的促进渠道与银行渠道间的合作。在提供服务的同时，利用OCR、人脸识别智能技术及人工预核保对流程进行风险管控，确保业务的合规经营。

此外，为提高“数智化”服务水平，丰富服务形式，关注重点人群，上海人寿通过在线上优化大屏宽屏、一键直达等服务，在线下对客服柜面进行适老化改造，提供敬老服务设施。此外，上海人寿还积极参与上海市老龄办组织的第四届全国“敬老文明号”创建活动，通过建立老年人专属服务窗口、升级老年人专属服务、消除老年数字鸿沟等“六个友好”服务举措，持续提升为老保险服务水平，保障老年消费者合法权益，擦亮上海人寿老年服务优质品牌。

守护“银发”美好生活 推动适老服务发展提升

为进一步维护消费者权益，全方位推动适老化服务改造，上海人寿还积极传播敬老声音，在2022年“３.15消费者权益保护宣传周”、“7.８全国保险公众宣传日”以及“金融知识普及月”等活动期间，参加《新闻晨报》、《新闻晨报社区报》组织的金融机构进“社区”、多维服务最“周到”活动，通过“线上+线下”多样化传播形式普及金融保险知识，对近４万名60周岁以上老年客户、新市民等重点人群发送防诈骗提示短信，提示其“不乱信、不乱投”，帮助老年用户畅享绿色金融环境。

同时，为积极落实中国银保监会《关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》要求，上海人寿结合保险主业，不断丰富老年健康管理服务和养老产品，主动拓宽投保年龄，推出上海人寿“稳赢添添养老年金保险”和“安心保尊享版恶性肿瘤疾病保险”等产品，最大年龄80周岁可投保，满足客户不同阶段的不同保险保障需求，深受市场好评。