疫情改变人们消费习惯的同时，众多新的消费模式相继涌现，如何顺应消费趋势的变化进行调整升级，成为百货零售业需要面对的重要课题。近日，中国百货商业协会发布的《2021—2022中国百货零售业发展报告》(以下简称《报告》)显示，2021年，国内百货业消费增速总体下行压力较大，但仍有多家百货企业业绩创历史新高，这证明百货店仍是时尚、品质消费的主渠道。调查显示，中国百货业的数字化应用和体验领先于国际同行，未来行业调整的方向，商品力仍是重心，沉浸式消费体验是主要模式，私域营销是增长抓手。

《报告》认为，虽然宏观环境存在诸多不确定性因素，但得益于经济的长期发展、境外消费的回流、年轻一代的个性化需求、消费者的品质消费提升、国潮国货的兴起等，2021年百货零售业总体增长良好，净利润改善。

分业态看，销售数据显示，2021年便利店增长较快，同比增长16.9%。其次是专业店和专卖店，分别增长12.8%和12%。此外，百货业态同比增长11.7%。

值得注意的是，2021年，品质类消费需求持续释放，消费结构优化，升级态势明显。

《报告》显示，根据销售数据，2021年文化办公用品类、化妆品类、金银珠宝类和通讯器材类商品零售额比上年分别增长18.8%、14%、29.8%和14.6%，两年平均分别增长12.1%、11.7%、11.2%和13.7%。

调查显示，85.4%的百货零售企业开展了线上业务，应用程度深浅不同，但面对新增的业务需求，都面临着深水区的数字化变革。

除了线上业务，百货企业也在线下运用各类科技增强消费者的购物体验，获得消费信息数据。调查显示，近七成的受访企业已采用自助收银系统。顾客可以在自助收银机或微信小程序内进行自助结算，减少在客流高峰期排队结账的时间，提高收银效率。商家也可以据此分析商品销售情况，记录会员消费信息，实现智能数字化的会员管理。

私域运营和付费会员模式或将成为百货业数字化发展的方向。《报告》认为，百货企业自建的会员体系和微信被认为是最适合搭建私域流量的阵地。(记者孙蔚)