为提升政务服务质量，营造良好的营商环境氛围，让到大厅办事群众体验“贵人服务”。3月15日起，黔东南州麻江县政务服务中心“办不成事”反馈窗口正式升级为2.0版本，由企业群众向“我”反馈转为“我”走出窗口主动向每一位办事群众回访，让中心第一时间掌握窗口人员的服务质量和业务能力。

据介绍，麻江县“办不成事”反馈窗口主要是协调解决办事群众在办理行政审批及公共服务事项过程中，不能顺利办事的问题，通过这个窗口，倒逼干部高效办成一件事。是破“思想保守”之冰，突“营商环境不优”之围的具体体现。窗口根据每一位到大厅办事企业、群众诉求如实记录，再根据问题分类，并进行转办、跟办、督办。对缺件的，现场提供咨询、引导和协调，一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除群众疑惑；对于需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办”的情况，主动服务、积极协调，限时办结，并定期对办理情况进行回访。

麻江县政务中心通过升级“办不成事”反馈窗口，进一步加强了与企业群众的沟通、交流，帮到大厅办不成事的企业群众兜底办事，消除与企业群众之间的距离感，提升营商环境政务服务质量。同时通过主动回访办事群众。据悉，麻江县政务中心自从安排专人开展满意度回访以来，共回访办事群众1726人，回访满意率99%。

贵州日报天眼新闻记者江婷婷

编辑 曾帅

编审 孙晓蓉